Чаще всего его испытывают люди «помогающих» профессий – те, кому приходится много общаться и оказывать помощь. Это педагоги, социальные работники, врачи, юристы, психологи, а также те, кто трудится в сфере обслуживания: официанты, продавцы, парикмахеры. Постоянный контакт с другими людьми, необходимость выполнять их желания и прихоти, повышенная моральная ответственность – всё это, в той или иной степени, присутствует в жизни каждого человека. Эмоциональному выгоранию нередко подвергаются родители, а также бабушки и дедушки, которые заботу о других ставят выше собственных интересов и берут на себя непосильные обязательства. Они игнорируют свою усталость, не умеют расслабляться и отдыхать, правильно расставлять приоритеты, рассчитывать силы и возможности.
Почему же такие люди не замечают, что действуют себе в ущерб, а если и замечают, то не могут остановиться? Причины могут быть разные. Возможно, в детстве за человека всё решали родители. Не считаясь с его мнением, они сами определяли, «что он хочет», «как для него лучше». Ребенок вырос, но так и не научился распознавать сигналы собственного тела (не чувствует голода, пока не заболит желудок, или усталости, пока не свалится с ног). Он не может адекватно оценить свои возможности и берется за непосильные задачи. Считает не важными свои потребности и не умеет устанавливать личные границы. К примеру, не может отказать начальнику, который попросил поработать сверхурочно или выполнить чужие обязанности («Мне же не трудно»). Стесняется отстаивать свои интересы («А вдруг начальство рассердится») или просить улучшить условия труда («Как-то неловко, все же так работают»). Чтобы заглушить постоянную фоновую тревогу, он проявляет повышенную активность.
Есть люди, которые отождествляют себя со своими социальными ролями («Я – очень ответственный руководитель», «Я – мать, посвятившая всю жизнь своему ребенку» и т.п.). Они всегда хотят быть в тонусе, успевать как можно больше и потому лишают себя отдыха, получая удовольствие от того, как хорошо они со всем справляются. К сожалению, ресурсы организма не безграничны. К эмоциональному выгоранию, которое наступит рано или поздно, могут добавиться серьёзные проблемы со здоровьем.
Стадии и признаки эмоционального выгорания:
- Стадия «выдерживания». Человек перестаёт испытывать удовольствие от работы, раздражается по мелочам, постоянно ощущает усталость, экономит силы. Мечты об отпуске или хотя бы нескольких выходных днях не отпускают ни на минуту. При этом человек далеко не всегда осознаёт истинные причины того, что с ним происходит. Справляться с делами ему помогают чувство долга и ответственность. А потом он берёт долгожданный отпуск, возвращается из него бодрым и полным сил. И это помогает предотвратить катастрофу. Но если он игнорирует потребности организма и продолжает вкалывать «через не хочу», возникает порочный круг: усталость – злость на самого себя – чувство вины – и ещё большая усталость.
- Стадия «не-выдерживания» или «больше не могу». Человек доходит до нервного истощения. Он плохо спит, с трудом просыпается, с самого утра чувствует себя уставшим, не хочет ничего делать, нервничает из-за этого и вечером, несмотря на переутомление, не может заснуть. Всё, что требует дополнительных усилий, раздражает. Возникает ангедония (ничего не хочется, ничто ни радует). Пропадают сексуальное влечение и аппетит. Либо, наоборот, есть хочется постоянно. Ситуация усугубляется настолько, что переходит в следующую, критическую стадию.
- Стадия деформации личности. На этом этапе психическое и физическое напряжение достигают апогея. Человек становится мнительным, придумывает себе несуществующие болезни, не может расслабиться, как бы ни старался, не контролирует свои эмоции. У него появляется ощущение беспомощности, неспособности повлиять на ситуацию. И тут психика включает защитный механизм: «это не я плохой, это они виноваты». Человек, достигший последней стадии эмоционального выгорания, грубит родным и коллегам, либо проявляет к ним полнейшее безразличие, раздражается и тревожится по пустякам. Он не может ни на чём сконцентрироваться, ничего спланировать, не способен чётко ответить на поставленный вопрос, игнорирует новую, даже полезную, информацию, опаздывает на встречи, забывает о том, что пообещал или просто не выполняет этого. Всё это сопровождается чувством вины, неполноценности и некомпетентности. Нередко на этой стадии люди «глушат» неприятные ощущения алкоголем, наркотиками, никотином, начинают злоупотреблять лекарствами. Могут даже попытаться покончить с собой, а если не решаются, то постоянно говорят о тщетности всего земного и бессмысленности жизни. Аккуратные и вежливые нередко превращаются в нерях и грубиянов, демократы – в диктаторов, ревнители морали – в распутников. В стадии деформации личности отдых и смена обстановки уже не помогут. Ведь потом всё вернётся на круги своя. Очень важно осознать проблему и признать, что она требует решения. И это станет первым шагом к выздоровлению.
Эмоциональное выгорание – медленный, накопительный процесс. На поздней стадии он затрагивает глубинные уровни личности. И изменяет её так сильно, что восстанавливаться придётся долго и трудно. Необходимо будет пересмотреть собственное отношение к жизни, работе, своему окружению и миру в целом.
Если вы заметили у себя признаки эмоционального выгорания:
- признайте, что вы устали, и постарайтесь позаботиться о себе (выделите время, которое потратите только на себя, займитесь любимыми делами, регулярно выходите на прогулки);
- постарайтесь максимально снизить нагрузку и сократить список задач, которые необходимо выполнить;
- попросите близких людей помочь вам (взять на себя часть ваших обязанностей, поддержать морально и финансово или просто налить вам чаю вечером);
- обеспечьте себе регулярный восьмичасовой сон, а если у вас сильное физическое истощение, то и десятичасовой.
Если, по тем или иным причинам, вы не можете выполнить эти рекомендации, или ни одна из них не помогает, и ваше состояние не улучшается, обратитесь за помощью к психологу.
